P65.17 ATENCION AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO .COMT0110.Edición 1. Nivel 3

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

479 horas presenciales. 6 horas diarias ( 80 horas lectivos, 4 meses aproximadamente ) Horario de mañanas

Modalidad

Destinatarios

Este itinerario forma parte del Programa de Empleo, Educación, Formación y Economía social (ÉFESO) del Fondo Social Europeo Plus (FSE+)  denominado “ATENEA”, gestionado por el IMEFE del Excmo. Ayuntamiento de Jaén. Su objetivo es mejorar el acceso al empleo y activar a colectivos con mayores dificultades de acceso al mercado laboral.

Destinatarios:

• Personas desempleadas e inscritas como demandantes en los servicios públicos de empleo (SAE)  

Colectivos prioritarios, se priorizan los siguientes

• Personas desempleadas de larga duración (12 meses inscritas como demandantes)


• Mayores de 45 años, especialmente mujeres


• Personas con discapacidad igual o superior al 33%


• Nacionales de terceros países y personas de origen extranjero


• Minorías y personas en situación de vulnerabilidad o riesgo de exclusión social (acreditado por informe de Servicios Sociales)

Requisitos académicos: Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 3 , al menos debés de tener como mínimo alguna de la siguientes titulaciones;

• Título de Bachiller,


• Certificado de profesionalidad de nivel 3,


• Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional,


• Requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las pruebas de acceso,


• Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años,


• Competencias clave necesarias según el Real Decreto 34/2008.

Residencia:

• Empadronados en Jaén o municipios limítrofes (Mengíbar, Cazalilla, Villatorres, Mancha Real, La Guardia, Pegalajar, Campillo de Arenas, Valdepeñas de Jaén, Los Villares, Torredelcampo, Fuerte del Rey)

¿Cómo puedes inscribirte?

• Elige el itinerario que mejor se adapte a tu perfil y comprueba que cumples los requisitos.


• Descarga la solicitud haciendo clic en el siguiente pdf     y prepara la documentación necesaria antes de presentar la solicitud asegúrase de que se completamente legible para una correcta verificación: 
  
  
  
  • Fotocopia del DNI/NIE (ambas caras). Obligatorio
  
  
  • Fotocopia del DNI/NIE del representate legal, en caso de menores de edad. Si procede
  
  
  • Demanda de empleo actualizada (Documento Renovación Demanda). Obligatorio
  
  
  • Informe de Periodos de Inscripción como demandante de empleo actualizada (12 meses o más continuados). Obligatorio
  
  
  • Informe de Vida Laboral actualizada (antigüedad no superior a 15 días). Obligatorio
  
  
  • Currículum Vitae actualizado.
  
  
  • Copia de Titulación Acreditativa del nivel de estudios indicados (Estudios realizados para certificados de profesionalidad de nivel 2 y 3). Si procede
  
  
  • Copia Certificado de Discapacidad actualizada (mínimo 33%) Si procede
  
  
  • Documentación acreditativa de pertenencia a algunos de los colectivos en situación económica de vulnerabilidad, riesgo de pobreza o exclusión social o pertenecientes a minorías. (Informe de Asuntos Sociales). Si procede
  
  
  • Otra documentación para acreditar el cumplimiento de los requisitos.
  
  
  
  

• Presenta tu solicitud, puedes realizarlo por alguna de las tres vías que indicamos:
  
  
  
  • Online, rellenando el formulario de inscripción, adjuntando la solicitud y a la documentación.
    
  
  
  • Presencialmente en IMEFE (C. San Andrés, 1, 23004 Jaén).
  
  
  • A través de algunos de los lugares previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas:
    
    
    
    
    1. 
       
       
       
       1. En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan, así como en los restantes registros electrónicos de cualquiera de los sujetos a los que se refiere el artículo 2.1.
       
       
       2. En las oficinas de Correos, en la forma en la que reglamentariameente se establezca.
       
       
       3. En las representaciones diplomáticas o oficinas consulares de España en el extranjero.
       
       
       4. En las oficina de asistencia en materia de registros.
       
       
       5. En cualquier otro que establezca las disposiciones vigentes.
          
       
       
       
       
    
    
    
    
  
  
  
  

‼️Una vez realizado dicho registro electrónico, se deberá adjuntar el correspondiente justificante de registro al email: imefe_formacion@aytojaen.es‼️

Solo se admitirá una solicitud por persona (máximo dos itinerarios ). Tras verificar si cumple los requisitos, nos pondremos en contacto para el proceso de selección.

Si deseas incribirte a este itinerario haz clic en el siguiente enlace

https://imefe.aytojaen.es/proyectos/ver?id=EBF244DE-7666-4CE3-8604-C08F669CE1AE

Familia

Área

Objetivo

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Contenido

El Itinerario Formativo (COMT0110) ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, de nivel 3 consta de:

1. Formación específica:

• MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario. 
• MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
• MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
• MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales
• MP0374: Prácticas profesionales no laborales

2. Formación transversal

• Derechos fundamentales de la Unión Europea: 3 horas.
•   Igualdad de género, igualdad de oportunidades y no discriminación: 3 horas.
•   Desarrollo sostenible, respeto y cuidado del medio ambiente 3 horas.

3. Tutorías personalizadas: 10 horas.

Organiza

Precio

• Formación gratuita (subvencionada)


• Beca de 13,45 € por día lectivo para quienes cumplan el requisito de ingresos  (carecer de rentas o ingresos iguales  o superiores al 75% del IPREM al inicio del itinerario)

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